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强生的银龄关怀

2/29/2012

从开展免费心理咨询和心理危机干预,到与养老院合作,为老人提供疾病护理及心理咨询,强生医疗逐步建立起了一套全新的老年人公益模式

 

强生的银铃关怀  爱心传递热线

付小明拿起笔,在纸上画了一个大大的圆圈,并将其分为四块,分别写上“婴幼儿”、“青少年”、“壮年”,最后把笔尖落在了“老年”这一块上。

“在人的生命周期中,前三个生命阶段最受做公益的企业关注,因为在这三个阶段做公益最容易出效果。而我们却选择做针对老年阶段的公益,这其实是一种完善。”强生(中国)医疗器材有限公司(以下简称“强生医疗”)副总裁付小明对《中国慈善家》说。

针对老年人的公益项目,强生医疗最初选择的是免费心理咨询和心理危机干预,此后又和全国十多个城市的养老院合作,将内容逐渐扩展为为老年人提供心理咨询、身体疾病护理,并为养老院培训心理咨询师等多项“银铃关怀”行动。

 

热线传递爱心

2008年,在朋友的介绍下,付小明认识了北京工商大学哲学教授、北京周易研究会会长徐坤。徐坤曾在2006年用家里的固定电话创建了一条心理咨询热线,专门服务老年人,尤其是丧偶和空巢老人。她告诉付小明,中国丧偶老人的自杀率高达30%。急需得到心里咨询帮助,因此她想把心理咨询项目做大,以帮助更多的老人,但缺乏合作的企业。

听完徐坤的介绍,付小明认为这是一个非常好的项目。先后任职于政府和外企的付小明,从事公益事业已经十多年,对公益持有相当高的兴趣和敏感度。“中国是世界上老年人增长率最快的国家之一,而且我们的情况是未富先老,政府对此一定感到很棘手,如果做这方面的公益项目,政府肯定会支持。” 付小明说,“还有一点,解决了老年人的问题,受益的将不仅仅是老年人本身,甚至还可能解决下面两代人的负担。”

诚如付小明所说,老龄化在近几年越来越明显地成为困扰中国发展的一大难题。从2000年到2007年,我国60岁以上的老年人口由1.26亿增长到1.53亿人,占总人口的比例从10.2%提高到11.6%,占全球老年人口的21.4%,相当于欧洲60岁以上老年人的总和。人口老龄化年均增长率高达3.2%,约为总人口增长速度的5倍。预计到2020年,我国老年人口将达到2.4亿人,占总人口的17.17%。据全国老龄办副主任吴玉韶介绍,“十二五”时期,中国人口老龄化加速发展,呈现出老龄化、高龄化、空巢化三个新特征。其中,空巢化将进一步加速,城乡空巢家庭超过50%,部分大中城市达到70%;农村留守老人约4000万,占农村老年人口的37%,老年人照料问题日益突出。

而作为强生的子公司,强生医疗也具有相当浓厚的公益文化氛围。此前,其重点关注的人群是儿童和妇女,并开展过诸如“护苗行动”、“母婴平安”、“民工子弟教育”等公益项目。但即便从强生总部在全球开展的公益行动来看,老年人也不是他们的重点关注对象。

欧美国家的社会保障制度比较完善,养老模式早已成型,所以,相比欧美,在中国做老年人公益的需求更迫切,效果也更明显。”据此,付小明坚定了做老年人公益的决心。之后,强生医疗和徐坤签定了合作协议,开始共同启动老年人心理危机救助项目。

在强生医疗的资助下,徐坤组建了一支专职的心理咨询团队,其中既有高校教师,也有持证上岗的心理咨询师,同时还开设了四条800免费心理咨询热线,现在,“爱心传递热线”已扩展到八条。

“爱心传递热线的工作内容有两方面。一是直接为有自杀倾向的老人提供救助服务。我们会每天给那些发出自杀信号的老人们打心理救助电话,通话时间保证在15分钟以上,某些孤独的、有心理危机的老人往往抓住电话就不撒手,每次能说1至2个小时。二是帮助老人从孤独与挣扎阶段走出来。在孤独-寂寞-抑郁-自杀‘四部曲’中,抑郁距离自杀只有一步之遥,而爱心传递热线在老人孤独阶段就开始实施心理陪护。”徐坤说。

据徐坤介绍,爱心传递热线平均每天受理求助电话30多起,既有老年人自己打来的,也有老年人子女打来的。几年下来,热线共接到求助电话超过15000条,年受理咨询4680例以上。

 

将关爱进行到底

然而,付小明并不满足于仅仅通过热线电话为老年人提供心理咨询,他希望能为老年人提供更多帮助。于是,强生医疗逐渐建立起了自己的老年人公益模式,包括热线咨询、宣传、养老院院长和心理咨询师培训、志愿者慰问四个方面。

在宣传方面,强生医疗先是把热线推广到全国各地的养老院,让老年人知道和了解,接着再开通一个跟“爱心传递热线”相通的网站,如果老人有上网条件,可通过网站进行心理咨询、互动和交友。目前,在上海、苏州、武汉和杭州等城市,强生医疗已让800免费心理咨询热线得到了大面积推广。

当广泛的宣传手段使得心理咨询热线红火起来之后,付小明又有了新的想法。“我想,如果心理咨询师就安排在养老院是不是会更好呢?北京师范大学正好有心理咨询师的培训认证,可培养持证上岗的正规咨询师。”于是,强生医疗选取了100所养老院,免费为其培训一名心理咨询师。付小明希望能将这个培训一期期做下去,最终为全国所有的养老院免费培训出一名心理咨询师。同时,由于各养老院院长的水平参差不齐,强生医疗又选取了100所养老院,为其院长提供专业的培训。

从去年开始,强生医疗还动员由公司内部员工组成的志愿者,慰问各自公司所在地养老院的老人,节假日期间则为老人提供医疗服务。自2007年加入强生医疗之后,付小明把强生中国的所有志愿者统一组织起来,整合成了一个平台——强生志愿者协会,并在不同城市和不同部门建立了16个分会。

与其他组织的志愿者相迥异的是,强生志愿者协会里的很多人都是医学专业出身,有的还当过医生,可为老年人提供专业化的医疗服务与帮助。据付小明介绍,强生设在苏州的子公司就与当地一个以老年病人为主的养老院建立了长期合作关系,志愿者每个周末都会去为老人们进行病情诊断和医疗护理。2010年10月是中国第一个敬老月,强生医疗在全国10个城市同时开展了声势浩大的“2010重阳·强生银铃关怀”志愿行动,集合强生各地的志愿者,广泛开展了健康咨询、娱乐等各类敬老活动。今年的敬老月,强生医疗再次在12个城市同时启动了银铃关怀志愿行动。

由于公益效果显著、社会反响强烈,强生医疗开创的公益模式也得到了强生亚太区的关注。因此,当付小明把该项目提交到强生亚太区慈善委员会和强生总部进行申报时,第一年就获得了总部和亚太区的批准。“对于全球各个国家和地区的分公司上报的项目,强生总部会从中筛选出紧急和重要的项目予以实施。可以说我们非常幸运。”付小明说,“强生总部也认为我们的项目使被关爱的生命周期更完